Política de Troca e Devoluções

A Yes We Need Wine busca garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para assegurar uma experiência de compra justa e transparente. Leia atentamente as instruções a seguir.

1. Condições Gerais

1.1. As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de arrependimento. 1.2. Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar em suas embalagens originais, sem sinais de violação, com todos os acessórios e acompanhados da nota fiscal ou declaração de conteúdo. 1.3. Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, danos ou avarias não ocasionadas por nós.

2. Motivos de Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra

• Caso deseje desistir da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do valor pago.
• O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

2.2. Produto com Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito ou chegue com sinais de avaria, entre em contato imediatamente após o recebimento.
• A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto passará por uma análise, e, se constatado o defeito ou avaria, realizaremos a troca ou o reembolso.

2.3. Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
• A troca será realizada sem custo adicional, e o produto incorreto deverá ser enviado de volta para nós.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para yesweneedwine@gmail.com com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se aplicável (em casos de avaria ou defeito).

3.2. Nossa equipe retornará o contato em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto.

4. Condições de Reembolso

4.1. O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e será feito da seguinte forma:

• Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos feitos via boleto bancário, o reembolso será realizado por depósito em conta bancária no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Custos de Envio

• Em caso de arrependimento da compra, o cliente será responsável pelo custo do envio da devolução.
• Nos casos de produto com defeito, avaria ou desacordo com o pedido, o custo do envio será por nossa conta.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail yesweneedwine@gmail.com ou pelo telefone [telefone da loja], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.